Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1-octubre-2026 Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la prestación de los servicios de telecomunicaciones (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por Redydatos SAS (en adelante, "LA EMPRESA") a sus usuarios (en adelante, el "Usuario" o "Usted"). La aceptación de estos Términos por parte del Usuario se realizará de manera expresa al momento de la contratación del servicio, ya sea de forma presencial, telefónica o electrónica, y constituye un acuerdo vinculante entre las partes. PRIMERA. OBJETO Y SERVICIOS LA EMPRESA prestará los servicios de Internet, Televisión por suscripción, conforme a las condiciones técnicas y comerciales ofrecidas en el momento de la contratación y descritas en el plan adquirido. La disponibilidad de los servicios está sujeta a la viabilidad técnica y cobertura geográfica en la dirección del Usuario. SEGUNDA. OBLIGACIONES DEL USUARIO Pago: El Usuario se obliga a pagar oportunamente las sumas correspondientes por la prestación del servicio, según la facturación emitida por LA EMPRESA. Uso Adecuado: El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado de los Servicios, absteniéndose de realizar actividades que atenten contra la moral, el orden público, la seguridad de la red o que contravengan la legislación colombiana vigente. Equipos: El Usuario es responsable por el cuidado y buen uso de los equipos suministrados en calidad de comodato. En caso de daño o pérdida por negligencia, el Usuario deberá asumir el costo de reposición o reparación. Información: Suministrar información veraz y actualizada para la facturación y verificación de identidad. TERCERA. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA Prestación Continua: LA EMPRESA prestará el servicio de manera continua y eficiente, realizando los mantenimientos necesarios (programados o correctivos) informando al Usuario con la debida antelación cuando estos impliquen suspensiones temporales. Facturación: Emitir la factura de cobro con la discriminación de los conceptos y tarifas aplicadas, respetando los plazos legales para reclamaciones. Atención al Usuario: Mantener canales de atención para PQRs (Peticiones, Quejas y Recursos), los cuales serán informados en la factura y en la página web. Protección de Datos: Tratar los datos personales del Usuario conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de privacidad de LA EMPRESA. CUARTA. CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA Aplica para servicios fijos. Nota legal: Para servicios móviles está prohibido el establecimiento de cláusulas de permanencia en Colombia. En caso de que el Usuario acepte una cláusula de permanencia mínima (máximo 12 meses) a cambio de un descuento o diferimiento en el cargo de conexión/instalación, se informará en el contrato y en la factura: Los valores de conexion estan estipulados en el diligenciamiento del contrato electrónico, que esta supeditado por la Resolución CRC 5050 de 2016. Consultar normativa oficial de la CRC. QUINTA. MODIFICACIONES AL CONTRATO LA EMPRESA no podrá modificar las condiciones pactadas ni imponer servicios no aceptados expresamente por el Usuario. Si LA EMPRESA propone modificaciones (como cambios en las tarifas o en las condiciones del servicio), el Usuario tendrá derecho a: Aceptar las modificaciones. Terminar el contrato sin penalidad alguna (incluso si tiene permanencia mínima), dentro de los [30] días siguientes a la notificación de la modificación, sin que se le cobre suma alguna por terminación anticipada . SEXTA. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO Por Mora: LA EMPRESA podrá suspender el servicio por falta de pago. El Usuario deberá pagar los valores adeudados y los costos de reconexión (los cuales corresponderán estrictamente a los costos operativos de la reconexión) para restablecer el servicio . Terminación por el Usuario: El Usuario puede solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, a través de los canales de atención. Si existe cláusula de permanencia, deberá pagar el saldo proporcional correspondiente. Terminación por LA EMPRESA: Solo podrá terminarse unilateralmente por parte de LA EMPRESA en caso de incumplimiento grave del Usuario (ej. fraude, uso ilícito) o por orden de autoridad competente. SÉPTIMA. CALIDAD Y COMPENSACIONES LA EMPRESA garantizará unos niveles mínimos de calidad (velocidad, disponibilidad, latencia) según la tecnología utilizada. En caso de fallas prolongadas atribuibles a LA EMPRESA, el Usuario tendrá derecho a las compensaciones establecidas en la regulación vigente (descuentos proporcionales en la facturación) . OCTAVA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y HÁBEAS DATA LA EMPRESA informa al Usuario que los datos recolectados serán utilizados para la ejecución del contrato, facturación, soporte técnico y, con autorización previa, para fines comerciales. El Usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información a través de los canales dispuestos para tal fin. Especial atención: LA EMPRESA no realizará contacto comercial a través de llamadas o mensajes a personas que no hayan otorgado su consentimiento previo, expreso e informado, conforme a las sanciones vigentes en la materia . NOVENA. PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESPONSABILIDAD El Usuario es el único responsable por el contenido que transmita a través de la red. LA EMPRESA no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de la conexión para actividades ilícitas o por virus informáticos contraídos en la navegación. DÉCIMA. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe a través de los canales de PQRs. Si no se llega a un acuerdo, se acudirá a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria. ANEXO: MEDIOS DE ATENCIÓN Para consultas, PQRs o solicitudes de terminación, el Usuario podrá comunicarse a través de: Línea de atención: +57 3228812849 Página Web: www.redydatos.com Correo electrónico: gmolina@redydatos.com Oficinas físicas: Carrera 52 11-80 , Codigo Postal 410003 Aviso Importante: Este documento es un borrador orientativo. La regulación de telecomunicaciones en Colombia (CRC) exige que los contratos de adhesión cumplan con formatos específicos y no contengan cláusulas abusivas. Se recomienda validar el texto final con el departamento jurídico y verificar si requiere aprobación o registro previo ante la CRC según el servicio específ